Diario de un jefe novato

Acabo de llegar del cine. He visto una película ambientada en la corte de Enrique VIII, que como bien es sabido tuvo una vida azarosa con eso de intentar dejar un heredero varón. Pero la película no versaba sobre la persona del rey, sino sobre una familia que con el objetivo de disfrutar de una determinada posición pone a sus dos hijas a tiro del monarca, al que obviamente le falta el tiempo para entrar al trapo. Con tan sólo poner carne de su sangre a la disposición de su majestad, los progenitores de las muchachas empiezan a disfrutar de ciertos privilegios como residencia y ocupación en la corte, cambios sostenidos por el azar futuro de que alguna de las dos hijas tenga un hijo varón en condiciones legales de convertirse en el futuro rey. Como está escrito en la Historia, la cosa sale mal: La primera esposa y reina de Inglaterra ve su matrimonio anulado, para lo que Inglaterra rompe las relaciones con Roma; y de la familia Bolena que disfrutaba de una sosegada vida en el campo, el

Seguramente tendrás un jefe. Un jefe ocupado que nunca tiene tiempo. Un jefe que toma decisiones. Un jefe que te da directrices y te exige soluciones. ¿Sabes por qué tienes que desempeñar esas tareas que te encarga? ¿Cuál es el objetivo final? ¿Por qué te ha dicho que 'NO' a tu propuesta? ¿Es que tu jefe es estúpido o acaso no eres suficientemente importante para que te dedique tiempo a justificarse? No tienes por qué hacerlo, pero si eres jefe, quizás debas preocuparte mucho por explicar tus decisiones. Es saludable demostrar que tu postura está basada en una organización racional del pensamiento, aunque tus colaboradores no compartan tu modelo axiomático. La gente es inteligente, y aportará sin duda buenas ideas para lograr el cometido común. Tu equipo trabaja mejor si le confías parcelas de responsabilidad que si por lo contrario microcontrolas todos sus actos, sin dejarlos pensar ni saber con qué fin los ejecutan. Dibuja la cancha, explica y justifica las reglas del juego,

Si tienes un puesto de responsabilidad, es para marcar la pauta tú. ¿Cuánto tiempo dedicas a chatear contestando correos electrónicos? ¿Cuánto tiempo dedicas a contestar llamadas? ¿Y a las interrupciones que entran en tu despacho? ¿Estás haciendo lo que tú tienes que hacer o te dedicas a trabajar de forma refleja respondiendo a estímulos externos? ¿Cuánto tiempo seguido puedes trabajar sin interrupción? ¿Horas o minutos? Si sólo atiendes lo que otros quieren que hagas, sólo usas la espina dorsal, ese circuito neuronal que contesta con una tosca patada a un golpe en la rodilla. No valen excusas : ¡Usa el córtex! ¡Te pagan por ello! ¡Construye! ¡Vertebra! ¡Descuelga el teléfono! ¡Cierra la puerta! ¡Piensa! Diseña el mundo que debes gobernar y luego sal a crearlo .

Las organizaciones de un cierto tamaño se estructuran tradicionalmente en departamentos . Cada una de estas unidades se responsabiliza de una cierta cantidad de actividades cuyo conjunto posee un significado intrínseco. Por ejemplo, se tendrán departamentos tales como: - Marketing: Prospección de mercados, promoción del producto, gestión de la 'marca' - Ventas: captura de clientes, gestión de pedidos, política de precios - Diseño: investigación tecnología, desarrollo de producto, - Fabricación: ensamblaje, control de calidad - Logística: Acopio de materiales, suministro, plazos, trazabilidad - Soporte: atención al cliente, formación, seguimiento del ciclo de vida del producto - etc Responsabilizarse de unas actividades que se convierten en el día a día conlleva dos consecuencias: - En primer lugar, aquellos que trabajan día tras día en un área de conocimiento tienden a convertirse en expertos de su trabajo. - Por otra parte, dedicarse a un conjunto cerrado de actividades puede

Las bobinas son componentes electrónicos que han leído un libro de Jim Camp, llamado " De entrada, diga no. " (es uno de esos de lomo amarillo). No es de extrañar que se asemejen a un muelle, pues su comportamiento electrónico es parecido al de un resorte: Si situamos un muelle perpendicular a una mesa y lo presionamos, éste tiende a rechazar la fuerza ejercida, en dirección opuesta y magnitud inferior al estímulo. Las bobinas tienen algo más de salero, y lo que hacen es responder en contra del estímulo de forma proporcional a la variación de éste. Es decir: - si se les inyecta una corriente constante, pasan de todo. - si se les inyecta una corriente creciente , generan una tensión que se opone a dicho crecimiento , - si dada una corriente inicial, ésta se reduce , generan una tensión que propicia su crecimiento . Basicamente, se oponen a todo lo que se les propone, pero de forma honrada . Si les damos más trabajo se resisten, pero si se lo quitamos piden más. Me gusta trab

Imagínate que eres empresario, arriesgas tus bienes por un proyecto y te rodeas de dos personas de confianza. A ambos les encargas crear un equipo de personas para dar cuerpo a una rama de la empresa. Despachas habitualmente con ambos, y observas lo siguiente: - Uno de ellos, muy activo, demuestra una gran capacidad de trabajo. Da explicaciones sobre sus ideas y proyectos, siempre interesantes. Es evidente que la organización no puede prescindir de él. Es un crack . - En cuanto al otro, no está claro dónde se mete, pues no suele esforzarse excesivamente en ser visible. Eso sí, cuando tienes ocasión de entrevistarte con él, te cuenta todas las buenas ideas y proyectos que su equipo ha propuesto y culminado. Él se esfuerza en hacer evidente que la organización no puede prescindir de sus colaboradores. Es un catalizador . ¿Quién te merece más confianza?

...porque las metas suelen ser obvias. Las organizaciones se crean con una meta, por lo que afirmar que es importante alcanzar los objetivos es una verdad tan cierta como ridícula de enunciar. Los objetivos además suelen albergar pocas sorpresas: Los de las empresas serán sistemáticamente vender más, ganar más; los de las ONGs ayudar más; los de una manada sobrevivir más, etc... Lo que es más delicado es el camino, y es precisamente lo que diferencia a unos de otros. El camino debe asegurar alcanzar el objetivo, asegurando al mismo tiempo "el desarrollo sostenible". El mundo debe progresar preservando el medio ambiente, un equipo debe cosechar éxitos asegurando el desarrollo profesional y personal de sus miembros, y un individuo debe progresar aportando por igual a los cuatro pilares fundamentales que describe Covey: Profesional, Personal, Físico y Espiritual. Debemos asegurarnos además de que todos los días apetezca andar el camino. Si lo importante sólo fuesen las metas, só

P = W / t, es decir, Potencia = Trabajo partido por tiempo. Cuanto más trabajo deba hacerse y menor sea el tiempo disponible, más dificil será la tarea. Un equipo con mucha potencia podrá hacer cosas complicadas en poco tiempo. No así un equipo poco potente. 1. Procurarás tener un equipo de alto rendimiento , escogiendo bien a tus colaboradores, e invirtiendo en su formación y su motivación. 2. Negociarás fechas realistas para poder tener hechos los deberes. Ni el mejor equipo del mundo resiste, sin daño, ser derrotado tras haber fallado un objetivo inalcanzable. 3. Primero pídele una fecha al que tiene que hacer el trabajo , y busca su compromiso. Si logra su objetivo, reforzará su credibilidad. Si falla, será su honor el que se resienta por la promesa no cumplida. Si no te parece correcta la fecha, puedes negociarla. Pero primero, pídesela al que tiene que desempeñar la función. 3. Dirás NO . Encontrarás gente insaciable, externa a tu equipo, capaz de generar día tras otro necesida

Cuando me levanto, soy el hijo de mis padres, el hermano de mi hermano, y el amor de la vida de mi amor de su vida. Pero a cierta hora de la mañana llego a unas oficinas, y al entrar en ellas juego a ser un cierto personaje de un juego de rol. Me conecto como en Matrix, entro en el mundo virtual, cambian las reglas de relación, y juego una partida. En los juegos conversacionales de antaño, como los de Sierra Online o Lucas Arts, uno debía coger un frasco de Grog, beber un sorbo, escupirlo en una cerradura para que se disolviera y abrir la puerta que daba acceso al tesoro. Trabajar es lo mismo. Un cliente tiene un problema, hablas con mengano que genera una pócima, zutano la prueba y compra la cola de lagarto, el ogro hace un papel que firma otro en discordia, se lo envías al afectado y consigues una vida más. Si se te agotan las vidas sin recoger botiquines aquí y allí pierdes la partida. Lo bueno del trabajo es que la partida puedes empezarla de nuevo (aunque sea juegando a otra cosa)

En 1979, la NASA presentó un análisis en el que se determinaba que la mayoría de los accidentes de aviación se debían al error humano, siendo los factores más recurrentes conflictos relacionados con: la comunicación interpersonal, el liderazgo, la toma de decisiones. ¿Te suena? Parecen poco relacionados con el medio atmosférico. Si en aviación, ámbito en el que un accidente produce víctimas mortales, son estos los factores más influyentes en el desarrollo de una catástrofe, ¿qué no ocurre en los despachos de las empresas donde si se comete un error no se mata nadie? Para resolver esto, se inventó una filosofía de trabajo llamada CRM (Cockpit Resource Management / Gestión de Recursos de Cabina) cuyo objetivo es asegurar que las relaciones entre los miembros de la tripulación permitan que ésta trabaje como un equipo. Uno de los problemas que el CRM busca resolver, es conseguir que cualquier miembro de la tripulación pueda expresar una preocupación sobre la situación de vuelo sin que la j

Una vez le pregunté a mi profesor de guitarra que cuánto tiempo se tardaba en aprender a tocar. Nunca olvidaré su respuesta: "Lo que uno tarda en morirse(*)". A diferencia de otras disciplinas, tocar la guitarra es un aprendizaje vitalicio. La gestión de personas también lo es, y para tocar las cuerdas hay que practicar mucho y leer mucho . Uno de los libros que han pasado por mis manos es "La Paradoja", de James C. Hunter. En él se describe cómo las pirámides jerárquicas deben representarse invertidas: El máximo responsable de la organización debe dar soporte al resto de la estructura, pues los que hacen el trabajo todos los días son los más importantes. Son ellos quien están en contacto con el cliente, quien da cuerpo a la imagen de la empresa, y quien hace posible prestar todos los servicios que los responsables diseñan. En este modelo, es el cliente el que ocupa la posición más alta de la pirámide invertida. No es de extrañar por lo tanto, que Juan Roig, el due

Uno de mis contactos de trabajo es un respetable hombre de avanzada edad, que ha vivido toda la vida en Europa del Este. Dice que después de haber sobrevivido una Guerra Mundial y 40 años de comunismo, su gran conclusión es que uno debe procurar "Dormir Bien". Siempre he pensado que lo único que importa en la vida es estar en paz con uno mismo. Por el bien de la sociedad, más vale que uno concilie su tranquilidad con la del entorno, pero eso es secundario. Las decisiones importantes crean satisfacción a unos y alboroto a otros. Ante una decisión controvertida, uno puede aspirar, como máximo, a que la comprendan los que no la comparten. Pero el que dispone, consciente de no poder satisfacer a todos, siempre carga moralmente con ello. ¿Cómo consigue uno Dormir Bien? La respuesta es sencilla: Uno debe conseguir una alta correlación entre sus decisiones y sus valores personales. Al menos así, tendrá la consciencia tranquila.

Si hay algún lugar del Mundo que está perfectamente acondicionado para que nunca se te ocurra algo original e innovador, ése es la oficina. Las ideas geniales emergen cuando la mente no tiene que atender a nada, ni al cuerpo ni a la razón. Son los mejores los momentos de relajación en los que la existencia se reduce al mundo interior, que se sustenta en un mundo exterior que parece no estar. No hay que pensar en respirar, no se tiene sensación de frío ni calor, no hay contacto físico con nada, no hay teléfono que suena, no hay 100 problemas que resolver. En la nada florece y se expresa el resultado del proceso inconsciente que procesa en segundo plano toda la información que tenemos y experiencia que acumulamos. Es como cuando uno no recuerda el nombre de una persona y lugar. Cuanto más se obstine conscientemente en recordarlo, más dificil resultará. Es mejor olvidarse de tener que recuperarlo de la memoria, y en pocos minutos la mente traerá la palabra a la boca sin haber buscado con

Al poco tiempo de vivir mi primer ascenso, mi nuevo jefe, un director con gran responsabilidad y experiencia me dijo que se me había prestado una parcela de responsabilidad, que no dado. Mi misión era cuidar el área como mejor supiera, de tal forma que llegado el momento de dar el relevo, mi sucesor encontrase la casa en un mejor estado a cómo la había encontrado. Años antes, durante una visita de la Universidad a una importante empresa tecnológica, tuve ocasión de charrar con un trabajador de 70 años que no tenía intención de jubilarse. Me dijo: "siempre hay que tener las maletas hechas. Yo he procurado tenerlas siempre preparadas". Ambas visiones son totalmente complementarias y acertadas, más si cabe cuando se habla de un puesto de responsabilidad. Un funcionario en una ventanilla puede ocupar un puesto de trabajo durante 40 años y hacerlo muy bien. Lo que es seguro, es que el ministro cambia cada 4 años, u 8 a lo sumo. A mayor responsabilidad, mayor volatilidad del puesto

Cuando trabajas en el peldaño más bajo, tienes un único jefe, un juez. Si asciendes, la situación cambia radicalmente: tienes un jefe, pero ahora son 1+N jueces (el de arriba, y los N de abajo). Estás solo, en tierra de nadie, y no hay vuelta atrás. Despacharás con tu jefe esporádica o regularmente, según sea su patrón de trabajo. Podrá dedicarte poco tiempo, y querrá estar informado de los resultados: deberás ser claro, conciso y escueto. Tu jefe no sólo te conocerá por lo que le expongas, sino también por lo que oiga de tí: Los ecos terceros de tu trabajo complementan la visión de tu persona más allá de lo que quieras manifestar explícitamente ante tu superior.¿Se conoce tu buen trabajo sin tener que contarlo? Si es así, estás haciendo bien tu trabajo. Debes estar atento al pasillo. En cuanto a tu equipo, te pasará lo contrario. Serás tú quien tenga poco tiempo para despachar con cada uno de tus colaboradores, por lo que la visión que tengan de ti dependerá no sólo de lo que trates c

Te acaban de ascender, y por primera vez tienes responsabilidad sobre un área de la organización. ¡Siempre has querido hacer cosas! ¡Ahora ya no hay excusa! ¿Qué quieres conseguir con tu nuevo equipo? ¿A dónde lo quieres llevar? ¿Cuántas veces has pensado lo que harías si en tu mano estuvieran las cosas? Ahora es tu turno de cambiar el mundo, aunque sólo sea un poquito.Todo es nuevo. No te precipites al empezar. Pregunta, escucha, observa, analiza y reflexiona. Tómate un tiempo para tener un conocimiento profundo y objetivo del punto de partida. Dibuja con claridad y precisión la meta que debe alcanzarse. Desafíala. Obsérvala. ¿Te la crees? Bien, ahora véndesela al equipo, despierta su interés, y para asegurarte de que asumen el proyecto como propio, involúcralos en el diseño del camino entre el punto de partida y la meta. Una vez establecido el plan, éste debe ser estable e inamovible, a menos que se detecten derivas importantes. No pierdas de vista el faro en el horizonte. Esquiva lo

En boca de todos está la sentencia "hay que adaptarse a los cambios". Disertaciones, charlas, literatura, muchas fuentes ilustran cómo uno debe adaptarse a los cambios que surgen repentinamente. Los libritos de lomo amarillo describen cómo el Queso* se cambió de recinto, unos lucharon por encontrarlo, otros se condenaron al hambre resistiéndose a la evidencia. Los cambios son cambios, a menudo repentinos, sin orden ni concierto, ni a mejor ni a peor. Cambios. La mejor adaptación al cambio se consigue cuando uno lo provoca. Sé tu propio motor, busca tu propio destino, fíjate tus propias metas y retos. Cambia las cosas tú, que no te las cambien. La mejor forma de predecir el futuro es provocar uno, implicándose en el presente para propiciar que suceda. *En el librito "¿Quién se ha llevado mi Queso?" se explica cómo ante la falta de Queso, unos ratolines deciden ir a buscar Queso Nuevo y otros se condenan al hambre resistiéndose a la evidencia del cambio. La decepción

Lawrence J. Peter escribió en 1969 el "Principio de Peter", también conocido como El Principio de la Incompetencia. Es un tratado escrito en clave de humor, que explica cómo todo individuo tiende a ascender por la pirámide de una organización empujado por su buen desempeño, hasta ocupar un puesto para el que es incompetente: Se dice entonces que ha alcanzado su nivel de incompetencia, un escalafón del que no será ascendido, por no ser brillante. En él, hace la vida imposible a sus colaboradores, no genera valor para la organización, y sólo cosecha disgustos. Si no lo despiden a tiempo, su salud empezará a manifestar síntomas del "Síndrome de colocación final": úlceras, dolores de cabeza, mala leche permanente, infartos... Uno tiene que estudiar con detenimiento sus propias metas, y determinar cuál es el camino a seguir para lograrlas y vivir mejor. Como bien dice el Dr. Peter, el verdadero progreso es aquél que se consigue moviéndose "hacia adelante", no f

Lo dificil es culminar, es alcanzar, es acabar lo que uno empieza. Si te planteas metas significativas, trascendentes y que aporten valor, probablemente requieras concentrar tus fuerzas en pocas dianas bien definidas. Si te metes en algo, que sea para terminarlo. Recuerda: "El que mucho abarca poco aprieta". Tu credibilidad se fundamentará sobre todo en tus tus logros, no en tus metas en el aire. Qué tentador es contar lo que uno quiere hacer... Cuánta credibilidad aporta tener un historial de realidades detrás de tí. Hay que combinar ambas cosas, ilusionando a tus responsables con la seguridad de que, una vez más, lograrás lo que te propones.

Imagen WMAP del fondo cósmico de microondas Durante largo tiempo se ha considerado al Universo un espacio contenedor de materia en plena expansión en el que la materia huye del punto singular que le dió origen en el Big Bang, fuga que durará perpetuamente. Otra teoría sostiene, por lo contrario, que el Universo se expandirá a una velocidad cada vez menor, hasta el punto en que en algún momento del Tiempo la tendencia se invertirá y toda la materia convergerá de nuevo hacia su centro de masas en el que el fenómeno del Big Bang se repetirá. Es el "Universo Oscilante". Como decíamos, si el Universo se expandirá indefinidamente o no, depende de la densidad del Universo, y aquí es donde encontramos, como veremos, cierta conexión con la toma de decisiones . Si se suma la materia "visible" (aquella que radia energía detectable desde la Tierra), ésta no es suficiente para que el Universo converja de nuevo. En cambio, si se considera que hay "materia oscura", que

Hace unos días estaba con unos amigos pagando en la máquina tragaperras de un parking. Durante la operación, intentaba cubrir dos objetivos: - Objetivo principal : pagar para poder sacar el coche (9,25 euros). - Objetivo secundario: quitarme de encima toda la chatarra posible. Empecé echando todas las monedas de 5cts que tenía. Cuando no me quedaban, fue el turno de las de 10cts, luego 20, y así sucesivamente hasta que... ¡Pues no! No fue hasta que satisfice todo el importe, porque la máquina sólo aceptaba 20 monedas. Quedó 1,20 euros por pagar. A todo esto, mis amigos habían colaborado en la operación, observando las monedas que tenía en la mano e indicando si estaba secuenciándolas correctamente para quitarmelas de encima: Formábamos un equipo. Por cierto, el de la imagen es Johannes Kepler, un cabezota al que admiro. El clima cambió en el mismo momento que la caja indicó que no podía aceptar más monedas. Tuvimos que cancelar el pago, y la máquina devolvió todas las monedas. Ahora,

Había que verlo. El cesped con dos palmos de altura; la yedra tapando las ventanas; el árbol que creció porque alguien tiró un hueso de cereza, en flor, precioso; los rosales llenos de pinchos y sin flores, uno de ellos especialmente raquítico; la parra totalmente pelada. Mi jardín está lleno de buenas iniciativas. El césped, siempre constante, lucha por crecer y desparramarse. Sin embargo, llego yo y lo corto a una altura uniforme. Le viene bien, porque si lo dejo crecer empezarán a salir espigas, cardos, y otras formaciones horribles que harán del conjunto un paisaje terrible. Es mejor que el césped no desarrolle todo su potencial porque lo echaría a perder. Por otra parte, la yedra tapa la pared y la ventana. ¡Se está extralimitando! Es mejor acotar su terreno y podarla para que entre otras cosas, dedique sus energías a cubrir bien la pared que es la misión encomendada. Los rosales agradecen la poda, especialmente el que se ha desarrollado más. Quitamos las ramas viejas co

Cuando se produce una nueva incorporación a un puesto de trabajo, es habitual que el recién llegado pase por varias fases. Por mi experiencia, si todo va bien, son estas: No osa preguntar : Por temor a molestar o a que los que le rodean se den cuenta de lo evidente (que no tiene ni idea), el nuevo no pregunta. Esta fase debe reducirse al mínimo o evitarse totalmente, pues no aporta valor. Pregunta : Roto el hielo o apercibido por su responsable que detecta un impasse, la persona empieza a preguntarlo todo. En este momento, el equipo de trabajo se beneficia mutuamente. Por un lado, el nuevo aprende. Por otro, los demás deben razonar muchos 'actos de fe', identificando en muchos casos lagunas de conocimiento o detectando errores de procedimiento que de no ser cuestionados por alguien recién llegado quedarían asumidos como correctos. Esta fase es interesante porque con las preguntas que el nuevo formula, los demás pueden percibir cuál es su grado de madurez en el puesto de trabajo

La gestión del conocimiento es una expresión acuñada hace relativamente poco para agrupar aquellas metodologías y culturas de aprendizaje que en las organizaciones permite obtener valor de su experiencia acumulada. Vaya un descubrimiento. La gestión del conocimiento existe desde que la sociedad inventó la formación, la escolarización, las escuelas de artesanos, la Universidad, etc... utilizando como vehículo más eficaz la palabra escrita, con el libro como principal protagonista. Leer es fundamental para poder sacar tajada de un millón de años de evolución. Si bien es muy muy loable descubirir las cosas por uno mismo por ser intelectualmente excitante, también vale la pena dedicar los esfuerzos a descubrir cosas nuevas, evitando reinventar la rueda. Leer no significa asumir a pies juntillas como correcto lo que otro ha escrito, por el mero hecho de que una editorial haya entronado sus ideas en celulosa. Se aprende más cuando uno lee algo con lo que no está de acuerdo, pues en ese act