Diario de un jefe novato

La mejor forma empezar a resolver un problema es estudiarlo. Esto es cierto para la ingeniería y para el amor. También es cierto para el Estrés, objeto de este post. La Real Academia de la Lengua Española ha incorporado esta voz al castellano adaptando el término inglés stress, al que define como sigue: Tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves. El control del estrés tiene por lo tanto el objetivo de reducir al máximo la probabilidad de sufrir daño hardware o software (somático o psicológico), y debe abordarse estudiando la tensión y el agobio , ambos situacionales . Cuanta sabiduría contienen los diccionarios. Si, yo tengo estrés. Pero hoy en día que soy depositario de la mayor responsabilidad que se me ha confiado nunca, experimento una fracción del que he podido sufrir en puestos de menor rango. Lo bueno es que esto no es por casualidad, sino más bien el fruto de una lucha mental activa. Hace años, e

Desde este modesto Blog quiero ensalzar la iniciativa como un valor clave en el avance de la sociedad y el crecimiento personal. Proponer ideas y luchar por hacer de ellas realidades es el motor del cambio. Ojo: Cambio no significa progreso . Hay quien la iniciativa le lleva a descubir la penicilina, y a otros la bomba atómica. Pero sin iniciativa no hay ciencia y sin ciencia noy hay conocimiento que permita al ser humano liberarse del sustrato puramente animal para hacer sociedad basada en la abstracción. Otro valor fundamental es la búsqueda de la Armonía y el Acuerdo. Conseguiremos así definir proyectos orientados a la satisfacción propia y ajena involucrando a otros en nuestras iniciativas, así como el acceso a los recursos para su consecución. Pero cuidado, supeditar sistemáticamente nuestra acción a la aprobación de teceros es un error. Todos somos diferentes, unos de otros. Si hacemos una media aritmética de todas las preferencias o gustos de las personas, el resultado es cero

Alan Greenspan, presidente de la reserva federal durante 20 años, cree fervientemente que los mercados son capaces de autorregularse por sí mismos, y que para que la economía funcione optimamente hay que hacer cualquier cosa menos regularlos. Yo, que soy un ignorante, creo que si la economía funciona es porque existen mercados, y éstos a su vez existen por la presencia de un rol llamado "cliente", que puede satisfacer sus necesidades eligiendo entre diferentes alternativas que compiten por agradarle. En una economía planificada en la que no hay libre competencia y todo está regulado, no existe la figura del cliente, por lo que nadie puede elegir, y por lo tanto no hay nadie que innove en productos y optimización de costes. Toda esta reflexión viene a cuento porque me caso, y he tenido que sufrir recientemente la papiroflexia oficial en las ventanillas de la administración pública. Episodio 1: Conseguir una partida de nacimiento. Acudí a la ventanilla del registro civil, dí mi

Estos días se habla mucho de cambio climático, desarrollo sostenible y ahorro de energías como denominador común a ambos objetivos. Esta tarde volvía del trabajo aportando mi granito de arena a la causa, una montaña que no creo que muchos más estén construyendo: conducía a 90 km/h. Soy un enamorado de la estadística y la medición, y sé, positivamente, que puedo ahorrar un 23% de combustible si conduzco a 90-100 km/h (850km / depósito) en vez de 140-160 km/h (690 km/depósito). Pero no soy ningún héroe sacrificado: Actúo así agusto, no sufro, no tengo mérito. Además mi motivación es barriobajera. La pasta. No me gusta pegarle fuego al sueldo, y además genero menos estrés autoinducido si voy tranquilo por la vida. Sería un sacrificado por la causa si condujese a 80 km/h. Una vez hice la prueba: 1100 kms recorridos con un depósito a condición de no superar 80 km/h. El ahorro fue de un 60% de combustible, pero casi me cuesta el divorcio y un ataque de nervios. Si levanto el pedal es por aho

Una de las cosas que he aprendido en estos años de trabajo es que una cosa es la realidad física de las cosas, y otra muy distinta la realidad forjada por los homos sapiens sapiens. No son pocas las ocasiones en las que se solicita algo a terceros o se propone alguna idea, y la persona potencialmente al cargo ha argumentado amargamente por activa y por pasiva que aquello es imposible. Hasta que ha llegado otro y lo ha hecho . ¿Por qué ocurre esto? En algunas ocasiones, el conocimiento profundo de una materia juega a la contra , propiciando puntos de vista sofisticados para tratar cuestiones banales. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la negativa es cuestión de actitud acomodada y falta de voluntad. Hay quien es "echao p'alante" y se lo ve todo hecho, y otros a los que se les hace todo una montaña. La posibilidad de que un proyecto se materialice depende en primera instancia de que la gente quiera acometerlo, no de su aparente dificultad. ¿Hubieramos llegado a la Lun

Para gestionar tu tiempo, tiene que ser tuyo, o al menos, estar bajo tu control. Hace meses hice un curso de gestión del tiempo que, aunque algo me ha ayudado en mi día a día, me pareció en su conjunto ciencia ficción. Además se omitía un concepto absolutamente fundamental, y es que para poder gestionar algo, uno tiene que tener poder sobre ello. Gestionar significa tomar decisiones, y disponer de medios y recursos para obrar cosas. Uno puede gestionar un departamento si tiene el poder de establecer objetivos y organizar los medios a su disposición para alcanzarlos. En última instancia, para gestionar uno tiene que ser depositario de cierto poder de gobierno . Recuerdo que cuando fui ascendido a mi puesto actual de director de departamento, el gerente de la empresa me preguntó cómo me sentía en mi nueva responsabilidad. De todo lo que hablamos sólo retengo la forma en la que resumí mis expectativas: En mi trabajo como técnico he actuado a base de reflejos de la médula espinal. Como jef

Scott Adams, creador de Dilbert, tiene un libro de viñetas llamado "When did ignorance become a point of view?" Y lo pregunta como si fuera algo extraordinario, como si no fuera evidente que la ignorancia no sólo es un punto de vista habitual y recurrente, sino que además aporta valor en no pocas ocasiones. Ya hemos mostrado en otro artículo , cómo la ignorancia de alguien recién llegado a un equipo aporta frescura al realizar preguntas nada tontas que pueden desmontar muchos actos de fe, vicios, e inercias ineficaces adquiridas por los supuestos expertos durante el día a día. La ignorancia del novato, en su esfuerzo por autoaniquilarse, tiene el poder de hacer reflexionar a los veteranos aportándoles inesperados y vigorizantes nuevos puntos de vista. Pero no es necesario incorporar a un nuevo trabajador para poder disfrutar del poder alumbrador de la ignorancia. ¿Cuántas veces hemos planteado un problema a algún conocido, amigo, colega o jefe, y al explicar nuestro irresolub

Cuando empecé a trabajar, estaba convencido de que las organizaciones estaban regidas por procesos y rutinas perfectamente sincronizadas, como las leyes del Universo, y que tras el Marketing fascinante de la calidad y las certificaciones industriales había relojería suiza. Señor, qué atrevida es la ignorancia. Los procesos son como programas informáticos, que en lugar de ejecutarse en un microchip que no tiene familia ni amigos ni ideología, se maljecutan por personas que se caracterizan por todo lo contrario. Además, el error es parte indisociable del ser humano por lo que incluso en condiciones ideales de motivación y profesionalidad, la infalibilidad es una quimera. También hay que decir que a diferencia de las máquinas, los humanos pueden revisar y corregir en tiempo real su propio programa, lo que les permite adaptar su organización a las viscisitudes cambiantes del entorno. Pronto aprendí, tras el shock inicial, a no creer lo que no veía, paso previo al actual que consiste en esf

Todo lo que aquí escribo no es fruto de razonamientos profundos, sesudos y personales. ¡Más bien lo contrario! Son relatos de experiencias de trabajo que no existirían sin vivir en un cierto entorno y además elucubrar regularmente sobre temas diversos con aquellos a los que me gusta escuchar. Hoy precisamente discutía con un amigo cuáles son los ingredientes necesarios para hacer un jefe efectivo, no forzosamente bueno, pero que consigue las cosas de forma óptima y sin pasar como un elefante por una cacharrería. Hago este matiz porque voy a obviar en este post el glamour ese del Liderazgo con el que se embadurna a la figura del jefe alto y guapo en la literatura de lomo amarillo . Aquí hablo de un jefe llano, convencional, con sus cositas buenas y malas, desplumado de velours y del carisma fascinante ese que describen los libritos amarillos . Es más, voy a justificar que los brillos celestiales sin chicha dentro valen para poco. Veamos primero a qué me refiero con "un jefe efecti

Uno de mis grandes defectos es el fetichismo. No tardaré en matizar que me refiero a la idolatría, a la veneración excesiva de ciertos objetos cotidianos, no a aquel con otras connotaciones. Durante buena parte de mi infancia y adolescencia atesoré cosas como el juego de bolos que conservaba desde los cuatro años de edad, la miniatura del Volkswagen escarabajo rojo de la misma época y cómo no, aquella piedra cogida de la playa que me había regalado mi abuela. Eran objetos carentes de todo valor material, pero hacían llover. Me explicaré. La humedad de las nubes se convierte en gotitas de agua o granizo siempre y cuando se encuentre con núcleos sobre los que depositarse. Polvo, arena, silicatos u hollines son buenos precursores de gotas de agua. Sin esas partículas sobre las que depositarse, el vapor de agua seguiría flotando en forma de bonitas nubes, sin jamás llover en la mayoría de los casos. Del mismo modo, todos los objetos atesorados eran precursores de recuerdos, de viviencias,

Al incorporarme a mi primer trabajo en calidad de técnico de soporte, elaboré rápidamente una imagen mental de lo que sería mi día a día: destripar productos, diagnosticarlos, buscar una solución y aplicarla. Inocente de mí, no era consciente del gran error en el que había incurrido: haber omitido en mi ensalada el ingrediente "cliente". Aunque ocasionalmente pueda no paracerlo, las máquinas son materia sin psicología. O van o no van, y no existe ninguna intención inestable detrás de su comportamiento. Las actitudes absurdas que puedan mostrar suelen ser bien errores de observación humanos, bien fruto de la incomprensión por ignorancia también por nuestra parte de los fundamentos físicos que las gobiernan. Los clientes no. Los clientes son formas de vida basadas en el carbono dotadas de consciencia, y sus manifestaciones responden a su "momento y posición" más allá de las coordenada y velocidad exclusivamente físicas. Algunos son proclives al diálogo, la negociació