Diario de un jefe novato

La mejor forma empezar a resolver un problema es estudiarlo. Esto es cierto para la ingeniería y para el amor. También es cierto para el Estrés, objeto de este post. La Real Academia de la Lengua Española ha incorporado esta voz al castellano adaptando el término inglés stress, al que define como sigue: Tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves. El control del estrés tiene por lo tanto el objetivo de reducir al máximo la probabilidad de sufrir daño hardware o software (somático o psicológico), y debe abordarse estudiando la tensión y el agobio , ambos situacionales . Cuanta sabiduría contienen los diccionarios. Si, yo tengo estrés. Pero hoy en día que soy depositario de la mayor responsabilidad que se me ha confiado nunca, experimento una fracción del que he podido sufrir en puestos de menor rango. Lo bueno es que esto no es por casualidad, sino más bien el fruto de una lucha mental activa. Hace años, e...

Para gestionar tu tiempo, tiene que ser tuyo, o al menos, estar bajo tu control. Hace meses hice un curso de gestión del tiempo que, aunque algo me ha ayudado en mi día a día, me pareció en su conjunto ciencia ficción. Además se omitía un concepto absolutamente fundamental, y es que para poder gestionar algo, uno tiene que tener poder sobre ello. Gestionar significa tomar decisiones, y disponer de medios y recursos para obrar cosas. Uno puede gestionar un departamento si tiene el poder de establecer objetivos y organizar los medios a su disposición para alcanzarlos. En última instancia, para gestionar uno tiene que ser depositario de cierto poder de gobierno . Recuerdo que cuando fui ascendido a mi puesto actual de director de departamento, el gerente de la empresa me preguntó cómo me sentía en mi nueva responsabilidad. De todo lo que hablamos sólo retengo la forma en la que resumí mis expectativas: En mi trabajo como técnico he actuado a base de reflejos de la médula espinal. Como jef...

Al incorporarme a mi primer trabajo en calidad de técnico de soporte, elaboré rápidamente una imagen mental de lo que sería mi día a día: destripar productos, diagnosticarlos, buscar una solución y aplicarla. Inocente de mí, no era consciente del gran error en el que había incurrido: haber omitido en mi ensalada el ingrediente "cliente". Aunque ocasionalmente pueda no paracerlo, las máquinas son materia sin psicología. O van o no van, y no existe ninguna intención inestable detrás de su comportamiento. Las actitudes absurdas que puedan mostrar suelen ser bien errores de observación humanos, bien fruto de la incomprensión por ignorancia también por nuestra parte de los fundamentos físicos que las gobiernan. Los clientes no. Los clientes son formas de vida basadas en el carbono dotadas de consciencia, y sus manifestaciones responden a su "momento y posición" más allá de las coordenada y velocidad exclusivamente físicas. Algunos son proclives al diálogo, la negociació...