Diario de un jefe novato

Una de las cosas que he aprendido en estos años de trabajo es que una cosa es la realidad física de las cosas, y otra muy distinta la realidad forjada por los homos sapiens sapiens. No son pocas las ocasiones en las que se solicita algo a terceros o se propone alguna idea, y la persona potencialmente al cargo ha argumentado amargamente por activa y por pasiva que aquello es imposible. Hasta que ha llegado otro y lo ha hecho . ¿Por qué ocurre esto? En algunas ocasiones, el conocimiento profundo de una materia juega a la contra , propiciando puntos de vista sofisticados para tratar cuestiones banales. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la negativa es cuestión de actitud acomodada y falta de voluntad. Hay quien es "echao p'alante" y se lo ve todo hecho, y otros a los que se les hace todo una montaña. La posibilidad de que un proyecto se materialice depende en primera instancia de que la gente quiera acometerlo, no de su aparente dificultad. ¿Hubieramos llegado a la Lun...

Para gestionar tu tiempo, tiene que ser tuyo, o al menos, estar bajo tu control. Hace meses hice un curso de gestión del tiempo que, aunque algo me ha ayudado en mi día a día, me pareció en su conjunto ciencia ficción. Además se omitía un concepto absolutamente fundamental, y es que para poder gestionar algo, uno tiene que tener poder sobre ello. Gestionar significa tomar decisiones, y disponer de medios y recursos para obrar cosas. Uno puede gestionar un departamento si tiene el poder de establecer objetivos y organizar los medios a su disposición para alcanzarlos. En última instancia, para gestionar uno tiene que ser depositario de cierto poder de gobierno . Recuerdo que cuando fui ascendido a mi puesto actual de director de departamento, el gerente de la empresa me preguntó cómo me sentía en mi nueva responsabilidad. De todo lo que hablamos sólo retengo la forma en la que resumí mis expectativas: En mi trabajo como técnico he actuado a base de reflejos de la médula espinal. Como jef...

Scott Adams, creador de Dilbert, tiene un libro de viñetas llamado "When did ignorance become a point of view?" Y lo pregunta como si fuera algo extraordinario, como si no fuera evidente que la ignorancia no sólo es un punto de vista habitual y recurrente, sino que además aporta valor en no pocas ocasiones. Ya hemos mostrado en otro artículo , cómo la ignorancia de alguien recién llegado a un equipo aporta frescura al realizar preguntas nada tontas que pueden desmontar muchos actos de fe, vicios, e inercias ineficaces adquiridas por los supuestos expertos durante el día a día. La ignorancia del novato, en su esfuerzo por autoaniquilarse, tiene el poder de hacer reflexionar a los veteranos aportándoles inesperados y vigorizantes nuevos puntos de vista. Pero no es necesario incorporar a un nuevo trabajador para poder disfrutar del poder alumbrador de la ignorancia. ¿Cuántas veces hemos planteado un problema a algún conocido, amigo, colega o jefe, y al explicar nuestro irresolub...

Cuando empecé a trabajar, estaba convencido de que las organizaciones estaban regidas por procesos y rutinas perfectamente sincronizadas, como las leyes del Universo, y que tras el Marketing fascinante de la calidad y las certificaciones industriales había relojería suiza. Señor, qué atrevida es la ignorancia. Los procesos son como programas informáticos, que en lugar de ejecutarse en un microchip que no tiene familia ni amigos ni ideología, se maljecutan por personas que se caracterizan por todo lo contrario. Además, el error es parte indisociable del ser humano por lo que incluso en condiciones ideales de motivación y profesionalidad, la infalibilidad es una quimera. También hay que decir que a diferencia de las máquinas, los humanos pueden revisar y corregir en tiempo real su propio programa, lo que les permite adaptar su organización a las viscisitudes cambiantes del entorno. Pronto aprendí, tras el shock inicial, a no creer lo que no veía, paso previo al actual que consiste en esf...

Todo lo que aquí escribo no es fruto de razonamientos profundos, sesudos y personales. ¡Más bien lo contrario! Son relatos de experiencias de trabajo que no existirían sin vivir en un cierto entorno y además elucubrar regularmente sobre temas diversos con aquellos a los que me gusta escuchar. Hoy precisamente discutía con un amigo cuáles son los ingredientes necesarios para hacer un jefe efectivo, no forzosamente bueno, pero que consigue las cosas de forma óptima y sin pasar como un elefante por una cacharrería. Hago este matiz porque voy a obviar en este post el glamour ese del Liderazgo con el que se embadurna a la figura del jefe alto y guapo en la literatura de lomo amarillo . Aquí hablo de un jefe llano, convencional, con sus cositas buenas y malas, desplumado de velours y del carisma fascinante ese que describen los libritos amarillos . Es más, voy a justificar que los brillos celestiales sin chicha dentro valen para poco. Veamos primero a qué me refiero con "un jefe efecti...

Uno de mis grandes defectos es el fetichismo. No tardaré en matizar que me refiero a la idolatría, a la veneración excesiva de ciertos objetos cotidianos, no a aquel con otras connotaciones. Durante buena parte de mi infancia y adolescencia atesoré cosas como el juego de bolos que conservaba desde los cuatro años de edad, la miniatura del Volkswagen escarabajo rojo de la misma época y cómo no, aquella piedra cogida de la playa que me había regalado mi abuela. Eran objetos carentes de todo valor material, pero hacían llover. Me explicaré. La humedad de las nubes se convierte en gotitas de agua o granizo siempre y cuando se encuentre con núcleos sobre los que depositarse. Polvo, arena, silicatos u hollines son buenos precursores de gotas de agua. Sin esas partículas sobre las que depositarse, el vapor de agua seguiría flotando en forma de bonitas nubes, sin jamás llover en la mayoría de los casos. Del mismo modo, todos los objetos atesorados eran precursores de recuerdos, de viviencias, ...

Al incorporarme a mi primer trabajo en calidad de técnico de soporte, elaboré rápidamente una imagen mental de lo que sería mi día a día: destripar productos, diagnosticarlos, buscar una solución y aplicarla. Inocente de mí, no era consciente del gran error en el que había incurrido: haber omitido en mi ensalada el ingrediente "cliente". Aunque ocasionalmente pueda no paracerlo, las máquinas son materia sin psicología. O van o no van, y no existe ninguna intención inestable detrás de su comportamiento. Las actitudes absurdas que puedan mostrar suelen ser bien errores de observación humanos, bien fruto de la incomprensión por ignorancia también por nuestra parte de los fundamentos físicos que las gobiernan. Los clientes no. Los clientes son formas de vida basadas en el carbono dotadas de consciencia, y sus manifestaciones responden a su "momento y posición" más allá de las coordenada y velocidad exclusivamente físicas. Algunos son proclives al diálogo, la negociació...